Call Close
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с Вами!
Так же вы можете позвонить нам самостоятельно
+7(800) 555-27-60
 

ШКОЛА
РУКОВОДИТЕЛЯ
НАПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСА

Управление
Маркетинг
Лидерство
Концепция программы курса
Уважаемые профессионалы автобизнеса, добро пожаловать в сложный и интересный мир отдела послепродажного обслуживания. Сегодня в России проходит большое количество тренингов для отдела послепродажного обслуживание, которые к сожалению, часто проходят неэффективно и безрезультативно по причине того, что как только руководитель отдела сервиса возвращается на дилерское предприятие, под воздействием большого количества событий в сфере послепродажного обслуживания руководителю иногда просто некогда внедрить те знания и навыки, которые он получил на обучении, помимо всего прочего, большинство программ носит универсальный характер, в связи с чем, к сожалению, многие полученные знания и навыки не получается применить на практике. Эксперты Школы по направлению послепродажного обслуживания погрузят Вас в правила и практику управления изменениями при меняющемся рынке направления послепродажного обслуживания. Вам предстоит понять каким образом будет проходить Ваше участие в Школе, по какому принципу будут курироваться предлагаемые домашние задания, и более того, будут разобраны данные, которые будут направлены участниками до момента начала участия в школе. Чему Вы научитесь? – управлять изменениями и быть более гибкими в работе с персоналом и клиентами исходя из реалий рынка, получите основы для построения правильной почвы выполнения конкретных упражнений, которые будут предлагаться спикерами академии. Уже во время первого дня курса вы сможете обменяться практиками решения тех проблематик, которые будут предложены участниками нашего проекта, как основные, при подготовке к участию в школе. В итоге, каждый из участников сможет четко понимать каким образом он сможет принять участие в Школе для того чтобы получить максимальную пользу для себя, для своего подразделения, дилерского предприятия, для своих сотрудников.
Евгений Горянский,
куратор Школы Руководителя направления сервиса

Цели программы

Теоретическая и практическая подготовка сотрудников в области эффективного менеджмента.
Мотивация на эффективную работу и повышение профессионального уровня.
Осознание «зон роста» и постановка целей дальнейшего профессионального развития.
Активизация лидерского потенциала руководителя отдела сервиса.

Формат курса

7
Модулей обучения
1
День в модуле
8
Часов в день

Особенности программы

Участники изучают технологии управления,
и сразу применяют их на рабочем месте
Реальные кейсы и best practices автомобильного бизнеса
Спикеры, практики, коучи, эксперты отрасли
Интерактивный формат и творческие инструменты — online курсы: доступность, оптимальность содержания профильного материала
Создание «единой системы координат» знаний направления сервиса — возможность обновить знания работающего персонала и получить знания «новичку»
"Полевая практика" с экспертами
на одной из площадок
ГК АВТОДОМ
Старт Школы
Старт Школы
Июль, 2019
Отправьте заявку на участие сейчас и получите специальные условия

Структура программы

1 группа
2 группа
Модуль 1. Вводный блок. Почва для просеивания будущих зерен прибыли
Спикер — Евгений Горянский
  • Знакомство участников с куратором школы и друг с другом, фиксация ожиданий от участия в школе
  • Проблематизация: как меняется рынок отдела послепродажного обслуживания и какие основные тренды сегодня существуют на рынке
  • Управление изменениями: как влиять чтобы управлять?
  • Практический разбор ситуаций, приготовленных участниками тренинга
  • Инструментарий для управления изменениями: практические задания, индивидуальная домашняя работа
  • Адаптация участников к дальнейшему участию в школе с конкретными действиями
  • Первые домашние задания для выполнения на территории ДЦ
  • План действий
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 2. Экономика сервиса
Спикер — Руслан Файзов
  • Ожидания от показателей сервиса
  • Проблематизация. Зачем и что считать
  • Ключевые навыки руководителя отдела сервиса
  • Сервис как центр прибыли дилерского центра
  • Время. Измеряем = управляем
  • Основные экономические понятия и терминология, используемые в сервисе. Доходы и расходы, структура прибыли.
  • ССП на благо ППО:
    - Объемы
    - Прибыль
    - ТЗК
    - Процессы
  • Классификация экономических показателей
    - Бюджетные показатели эффективности
    - Операционные показатели
    - Производственные показатели
  • Benchmark как инструмент анализа эффективности
  • Влияние на экономику сервиса через персонал и мотивацию
  • Инструменты достижения финансовых целей
  • Мастер план – панель управления бизнесом.
  • Выводы участников
  • Межмодульное практическое задание

Модуль 3. Мотивация персонала. Принципы, которые работают. Полевая практика на одной из площадок ГК "Автодом"
Спикер — Руслан Файзов

  • Что лучше хорошая зарплата или хорошая мотивация
  • Распространённые ошибки в мотивации
  • Мотивация как система. Аксиомы и принципы
  • Уникальный инструмент – «ключ» к построению эффективной мотивации
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 4. Маркетинг сервиса. Привлечение, удержание и возвращение клиентов (часть1)
Спикер — Елена Стулова

  • Кто должен заниматься маркетингом сервиса?
  • Золотая жила. Работа с клиентской базой сервиса
  • Измерители эффективности направления
  • Анализ емкости рынка и ключевых сегментов для привлечения
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 5. Маркетинг сервиса. Привлечение, удержание и возвращение клиентов (часть 2)
Спикер — Елена Стулова
  • Генерация трафика повторных обращений
  • CRM- цепочка контактов
  • Точки контакта с клиентами сервиса
  • Ваш сервис в SMM
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 6. Коммуникативное управление персоналом
Спикер — Дмитрий Масловатый
  • Виды коммуникаций в менеджменте
  • Горизонтальные коммуникации
  • Коммуникации руководитель-группа, руководитель-подчинённый
  • Обратная связь BOFF
  • Импровизация или система, ваш выбор?
  • Ежесменные индивидуальные рабочие встречи
  • Система собраний как система управления основным ресурсом – сотрудники. Фиксация целей, постановка задач, промежуточные и итоговые результаты, коррекция запланированных мероприятий
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 7. Наставничество и подготовка персонала для получения эффекта от участия в Школе
Спикер — Евгений Горянский
  • Обзор практик внедрения изменений участниками школы
  • Обмен лучшими практиками по внедрению изменениями: что не получалось, что получилось и за счет чего?
  • Закрепление результата: инструментарий для последующей стратегической работы над поддержанием и улучшением эффективности отдела послепродажного обслуживания
  • Планы на будущее: построение матрицы управлением изменениями на основании возможностей и рисков рынка направления отдела послепродажного обслуживания
  • Актуализация планов мероприятий каждым участником тренинга
  • Перечень заданий для самостоятельного выполнения по окончанию школы
  • Тестирование участников
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 1. Вводный блок. Почва для просеивания будущих зерен прибыли
Спикер — Евгений Горянский
  • Знакомство участников с куратором школы и друг с другом, фиксация ожиданий от участия в школе
  • Проблематизация: как меняется рынок отдела послепродажного обслуживания и какие основные тренды сегодня существуют на рынке
  • Управление изменениями: как влиять чтобы управлять?
  • Практический разбор ситуаций, приготовленных участниками тренинга
  • Инструментарий для управления изменениями: практические задания, индивидуальная домашняя работа
  • Адаптация участников к дальнейшему участию в школе с конкретными действиями
  • Первые домашние задания для выполнения на территории ДЦ
  • План действий
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 2. Экономика сервиса
Спикер — Руслан Файзов
  • Ожидания от показателей сервиса
  • Проблематизация. Зачем и что считать
  • Ключевые навыки руководителя отдела сервиса
  • Сервис как центр прибыли дилерского центра
  • Время. Измеряем = управляем
  • Основные экономические понятия и терминология, используемые в сервисе. Доходы и расходы, структура прибыли.
  • ССП на благо ППО:
    - Объемы
    - Прибыль
    - ТЗК
    - Процессы
  • Классификация экономических показателей
    - Бюджетные показатели эффективности
    - Операционные показатели
    - Производственные показатели
  • Benchmark как инструмент анализа эффективности
  • Влияние на экономику сервиса через персонал и мотивацию
  • Инструменты достижения финансовых целей
  • Мастер план – панель управления бизнесом.
  • Выводы участников
  • Межмодульное практическое задание

Модуль 3. Маркетинг сервиса. Привлечение, удержание и возвращение клиентов (часть1)
Спикер — Елена Стулова

  • Кто должен заниматься маркетингом сервиса?
  • Золотая жила. Работа с клиентской базой сервиса
  • Измерители эффективности направления
  • Анализ емкости рынка и ключевых сегментов для привлечения
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 4. Мотивация персонала. Принципы, которые работают. Полевая практика на одной из площадок ГК "Автодом"
Спикер — Руслан Файзов

  • Что лучше хорошая зарплата или хорошая мотивация
  • Распространённые ошибки в мотивации
  • Мотивация как система. Аксиомы и принципы
  • Уникальный инструмент – «ключ» к построению эффективной мотивации
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 5. Коммуникативное управление персоналом
Спикер — Дмитрий Масловатый
  • Виды коммуникаций в менеджменте
  • Горизонтальные коммуникации
  • Коммуникации руководитель-группа, руководитель-подчинённый
  • Обратная связь BOFF
  • Импровизация или система, ваш выбор?
  • Ежесменные индивидуальные рабочие встречи
  • Система собраний как система управления основным ресурсом – сотрудники. Фиксация целей, постановка задач, промежуточные и итоговые результаты, коррекция запланированных мероприятий
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 6. Маркетинг сервиса. Привлечение, удержание и возвращение клиентов (часть 2)
Спикер — Елена Стулова
  • Генерация трафика повторных обращений
  • CRM- цепочка контактов
  • Точки контакта с клиентами сервиса
  • Ваш сервис в SMM
  • Межмодульное практическое задание
Модуль 7. Наставничество и подготовка персонала для получения эффекта от участия в Школе
Спикер — Евгений Горянский
  • Обзор практик внедрения изменений участниками школы
  • Обмен лучшими практиками по внедрению изменениями: что не получалось, что получилось и за счет чего?
  • Закрепление результата: инструментарий для последующей стратегической работы над поддержанием и улучшением эффективности отдела послепродажного обслуживания
  • Планы на будущее: построение матрицы управлением изменениями на основании возможностей и рисков рынка направления отдела послепродажного обслуживания
  • Актуализация планов мероприятий каждым участником тренинга
  • Перечень заданий для самостоятельного выполнения по окончанию школы
  • Тестирование участников
  • Межмодульное практическое задание
Задай вопрос куратору Школы
Если у вас есть вопросы по программе курса, вы можете задать их куратору Школы.
Задай вопрос куратору Школы
Если у вас есть вопросы по программе курса, вы можете задать их напрямую куратору Школы.

Расписание Школы

Направление Сервис
Программа состоит на 80 % из практики: теория (мини-лекции), навыковый тренинг, дискуссии, мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, практические занятия, самостоятельная работа, менторское сопровождение, Networking, командные упражнения, видеоанализ.
Условия участия
149 500 р.
Стоимость участия
для членов РОАД за всю программу обучения
г. Москва
Место проведения обучения

Преподавательский состав

Мы подбираем преподавателей под контент программы и задачи каждого блока.
Строгая методическая группа отбирает спикеров и экспертов по критериям содержательности
и умения донести информацию живо, легко и понятно.
Евгений Горянский
Куратор программы, спикер
Эксперт по качеству сервиса и продажам/ Бизнес-тренер/Бизнес-коуч (American Institute of the Innovation Business)/ Методолог/Преподаватель МВА

16 лет в атобизнесе. Практик. Начал карьеру предпринимателем, работал в крупном холдинге, где впоследствии стал менеджером – руководителем и, пройдя подготовку в консалтинговом агентстве, стал консультантом. Благодаря участию в консалтинговых проектах, все мастер-классы, тренинги адаптированы для применения их в реальном бизнесе.

В своей работе пользуется современной европейской методологией. Автор программ, публикаций в профильных СМИ: эффективное управление ДЦ, управление продажами в сервисе, маркетинг в сервисе.

Клиентский портфель брендов: BMW, Mini, Motorad Toyota, Lexus Land Rover, Volvo, Mazda и другие.

Методолог/ куратор Школы руководителя направления «Сервис».
Елена Стулова
Спикер
Маркетолог-практик. Консультант по маркетингу 360.

Профессиональный опыт:
  • Автоспеццентр, Бренд-менеджер
  • LegeArtis, Маркетинг Директор
  • Спикер отраслевых мероприятий Автостат, Автомаркетолог, РОАД
  • РОЛЬФ, Руководитель отдела маркетинга
  • Школа Автомаркетолога, Руководитель и старший тренер
  • преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна (курс маркетинг и бренд-менеджмент)
Руслан Файзов
Спикер
Бизнес-тренер, Консультант, Коуч.

Профессиональный опыт:
  • Директор послепродажного обслуживания АВТОDОМ | 5 лет
  • Тренер-консультант, коуч «Co&Co»|2 г.
  • Директор Департамента послепродажного обслуживания АРМАНД | 3 года
  • Руководитель сервиса АРМАНД | 4 года
  • Мастер цеха АВТОDОМ | 2 года
  • Мастер-консультант АВТОDОМ | 4 года
  • Автослесарь АВТОDОМ | 2 года
  • Автослесарь REINER GMBH Deutschland | 4 года
Дмитрий Масловатый
Спикер
Бизнес-тренер, Консультант, Коуч.

Профессиональный опыт:
  • Форд Центр Север, Директор по продажам
  • Ситроен- Отрадное, Коммерческий директор
  • АвтоПассаж- Ленд Ровер, Генеральный директор
  • МБЛ-Моторс, Коммерческий директор
  • ГК Автопассаж, продавец, начальник отдела продаж, коммерческий директор, Генеральный директор
  • Нью-Йорк Моторс, продавец
Изучаемый инструментарий
Развитие сотрудников во время рабочего процесса (наставничество, коучинг)
Разработка новых процедур в простой и понятной форме для сотрудника
Делегирование новых заданий сотрудникам
Мотивация сотрудников
Эффективное использования потенциала своего подразделения (команды), с вовлечением сотрудников
Управление сотрудниками с позиции лидера на командном уровне с использованием инструментов, технологий управления
Отправьте заявку на участие
Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее о программе обучения и познакомим вас со специальными условиями участия,
которые действуют прямо сейчас.
Место проведения:
Москва, Дмитровский переулок, д.3, стр.1
Бутик-отель Столешников
Бутик-отель «Столешников» расположен в Москве, в старинном особняке ХIХ века в 300 метрах от Большого театра и Московской оперетты.
Станции метро «Театральная» и «Кузнецкий Мост» находятся в 500 метрах от отеля. Елисеевский магазин находится в 600 метрах, а Государственный исторический музей — в 800 метрах от отеля.
Расстояние до международного аэропорта Шереметьево составляет 26 км.
Казанский и Курский железнодорожные вокзалы расположены в 3 км от отеля «Столешников».

В распоряжении гостей ресторан.
Иногородним участникам предоставляется скидка для проживания (тариф 5800 руб. с завтраком).

Академия РОАД
Академия РОАД — это компания с уникальными предложениями обучения и консалтинга в автомобильной отрасли.

Академия РОАД является дочерним предприятиемАссоциации Российские Автодилеры (РОАД), в составе которой 60% официальных автодилеров России — 1100 дилерских центров.

В 2018 году Академия РОАД соединила лучшие академические, практические знания и навыки от ведущих тренеров, коучей, экспертов отраслевых компаний:
  • 48 семинаров в разных городах
  • 17 программ консалтинга
  • 8 крупнейших городов России
  • 845 участников мероприятий
В 2018 году в ходе работы Академии РОАД в новом формате дополнительную прибыль получили более 90 дилерских предприятий.

В 2019 году Академия РОАД представляет новые подходы и решения для роста и развития в сфере автомобильного бизнеса. Наши программы помогут Вам и Вашим сотрудникам получать дополнительную прибыль во всех направлениях работы вашего дилерского предприятия.
Наши контакты
Татьяна Сотникова
Руководитель группы маркетинга и продаж Академии РОАД