Call Close
Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с Вами!
Так же вы можете позвонить нам самостоятельно
+7(800) 555-27-60
 

ШКОЛА
РУКОВОДИТЕЛЯ
НАПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВАНИЯ И СТРАХОВАНИЯ

Управление
Маркетинг
Лидерство
Концепция программы курса
Комплексная программа обучения F&I охватывает составляющие процесса управления подразделения дилерским предприятием: операционное управление, лидерство, маркетинг.
В процессе обучения участники получают технологии наставничества, коучинга, направленные на развитие потенциала персонала своего подразделения, что способствует максимизации их производительности и эффективного развития всего дилерского предприятия. Таким образом, руководитель среднего звена становится «Резидентом прибыли» Компании.

Цели программы

Теоретическая и практическая подготовка сотрудников в области эффективного менеджмента.
Мотивация на эффективную работу и повышение профессионального уровня.
Осознание «зон роста» и постановка целей дальнейшего профессионального развития.
Активизация лидерского потенциала руководителя направления кредитования и страхования.

Формат курса

7
Модулей обучения
1
День в модуле
8
Часов в день

Особенности программы

Участники изучают технологии управления,
и сразу применяют их в работе.
Реальные кейсы и best practices автомобильного бизнеса
Спикеры, практики, коучи, эксперты отрасли
Интерактивный формат и творческие инструменты — online курсы: доступность, оптимальность содержания профильного материала
Создание «единой системы координат» знаний направления кредитования и страхования — возможность обновить знания работающего персонала и получить знания «новичку»
Старт Школы
Старт Школы
Май, 2019
Отправьте заявку на участие сейчас и получите специальные условия

Структура программы

Модуль 1. Эффективные переговоры
Особенности деловых переговоров
  • Два фактора успешности переговоров: содержание и процесс
  • Содержание переговоров: от позиций к интересам
  • Процесс. Технология ведения переговоров. Этапы переговоров
Подготовка к переговорам
  • Постановка цели переговоров, определение условий достижения цели
  • Планирование стратегии и тактики переговоров. Принцип «win-win» в переговорах
  • Изучение информации о партнере, прогнозирование его интересов и потребностей
Техники проведения переговоров.
  • Техники удержания инициативы в переговорах
  • Выяснение интересов партнера. Типы вопросов. Приемы активного слушания
  • Обсуждение условий и закрепление договоренностей
  • Согласование условий в переговорах (объем, сроки и другие условия)
Сложные ситуации в переговорах
  • Несогласие партнера по переговорам: сомнение, возражение, скрытое несогласие. Способы работы
  • Правила торга
  • Подведение итогов. Техники завершения переговоров
  • NLP в переговорах с партнерами
Межмодульное практическое задание
Модуль 2. Эффективные коммуникации. Типы личности в коммуникациях и управлении
Составляющие элементы коммуникации
  • Поведение и мотивы поведения
  • Наиболее эффективные каналы коммуникации
Концепция «DISC» как инструмент улучшения качества коммуникаций
  • Понятие экстра/интроверсии
  • Рациональный и эмоциональный уровень общения
  • Ключевые характеристики типов личностей: Эффективные стратегии поведения с коллегами другого типа
Определение типа личности
  • Алгоритм определения типа личности в процессе коммуникации
  • Практические упражнения на определение типов личности
Отработка практического применения полученных знаний и навыков о типах личности
  • Поведение различных типов и ожидания от коллег по работе
  • Совместимость стилей поведения
  • Роли в команде
Обратная связь по отчетам для всей группы (как дополнительная возможность участникам использовать результаты своего профиля для более глубокого личностного и профессионального развития)

Межмодульное практическое задание
Модуль 3. Межличностное лидерство. EQ (эмоциональный интеллект) и Мотиваторы
Система мотивации, которая навсегда
  • Важность системы вовлечения сотрудников
  • Система оценки
  • План вовлечения
Эмоциональный интеллект как основная компетенция будущего
  • Предметные области EQ (эмоциональный интеллект)
  • Самоосознание
  • Cаморегуляция
  • Самомотивация
  • Эмпатия
  • Обратная связь как инструмент управления отношениями
Межмодульное практическое задание
Модуль 4. Финансовые услуги. Вводный семинар. Дискуссия
  • Почему финансовые услуги сейчас так важны?
  • Продуктовая линейка
  • Основные KPIs финансовых услуг и кузовного цеха
  • Принцип кумулятивной маржи или как продавать финансовые услуги
  • Структура отдела финансовых услуг и мотивация персонала
  • Практическое задание: как убедить директора в важности финансовых услуг?
Продуктовая линейка
  • Какие продукты нужны
  • Какая стоимость продуктов должна быть
  • Пакетные предложения
  • Практическая разработка продуктовой линейки
Межмодульное практическое задание
Модуль 5. Бюджетирование финансовых услуг и загрузки кузовного цеха. Система отчетности и анализ
Бюджетирование финансовых услуг и загрузки кузовного цеха
  • Основные параметры для бюджетирования
  • Бюджетная формула
  • Источник данных
  • Интерпретация статистических данных
  • Практический кейс бюджет финансовых услуг
  • Практический кейс: бюджет загрузки кузовного цеха
Система отчетности и анализ
  • Отчетность по финансовым услугам
  • Отчётность по кузовному цеху
  • Практический кейс: анализ отчётности и точки принятия решений
Межмодульное практическое задание
Модуль 6. Эффективные продажи
Современный рынок. Уникальная возможность для новых продаж
  • Сложившаяся ситуация на рынке
  • Что от специалиста ожидает клиент
  • Кто же на самом деле принимает решение о покупке?
  • Цикл отношений с постоянным клиентом в Дилерском центре.
  • F&I как важнейший игрок в процессе продаж автомобилей.
Этапы продаж и обслуживания клиента
  • Подготовка
  • Контакт
  • Основная часть. Обслуживание и продажа
  • Выход из контакта
  • Администрирование и анализ.
  • Выполнение договоренностей
Организация процесса продаж и обслуживания клиента
  • Каналы коммуникации с клиентом и коллегами
  • Первые фразы
  • Как говорить с клиентом о…клиенте.
  • Интересуемся и поддерживаем беседу. Активное слушание.
  • Презентация решений выдачи автомобиля самого важного вопроса клиента
Межмодульное практическое задание
Модуль 7. Структура, мотивация персонала и взаимодействие внутри дилерского центра
Структура, мотивация персонала и взаимодействие внутри дилерского центра
  • Структура финансовых услуг в целом
  • Структура продающего подразделения
  • Структура пролонгации
  • Мотивация персонала всех уровней
  • Соревнования и конкурсы
  • Взаимодействие между отделами продаж
    Контроль и управление персоналом
    • Постановка целей: годовые, квартальные, ежемесячные, еженедельные, ежедневные цели
    • Контроль целей
    • Собрание отдела
    • Индивидуальные встречи
    • Дискуссия с экспертом
    • Подведение итогов Школы
    Межмодульное практическое задание
      Задай вопрос куратору Школы
      Если у вас есть вопросы по программе курса, вы можете задать их куратору Школы.
      Задай вопрос куратору Школы
      Если у вас есть вопросы по программе курса, вы можете задать их напрямую куратору Школы.

      Расписание Школы

      Направление кредитование и страхование
      Программа состоит на 80 % из практики: теория (мини-лекции), навыковый тренинг, дискуссии, мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, практические занятия, самостоятельная работа, менторское сопровождение, Networking, командные упражнения, видеоанализ.
      Условия участия
      149 500 р.
      Стоимость участия
      для членов РОАД за всю программу обучения
      г. Москва
      Место проведения обучения

      Преподавательский состав

      Мы подбираем преподавателей под контент программы и задачи каждого блока.
      Строгая методическая группа отбирает спикеров и экспертов по критериям содержательности
      и умения донести информацию живо, легко и понятно.
      Виталий Павловский
      Куратор программы, спикер 4, 5 и 7 модулей
      18 лет управленческого опыта на позициях:
      Вице – президент по работе с корпоративными клиентами, Директор по продажам, Директор финансовых услуг в структурах финансового, страхового и автомобильного рынков в компаниях:
      «Банк Российский кредит», «Альфа – Банк», «Импэксбанк», «РОСНО», «ВТБ Страхование», «РОЛЬФ», «Порше Центр Ясенево».

      Методолог/ куратор Школы руководителя направления F&I (кредитование и страхование).

      Наталья Жильцова
      Куратор программы, спикер 4, 5 и 7 модулей
      17 лет управленческого опыта на позициях:
      Руководитель отдела Страховая группа «Ингосстрах»;
      Генеральный директор Страховой Бизнес Центр «Партнер»;
      Директор по Розничным продажам СК «ОРАНТА» (в составе EUREKO Голландия); Генеральный директор «Независимость - Финсервис»: лучшие результаты по F&I в брендах AUDI, Mazda, VW, JLR, BMW, KIA в Москве и Екатеринбурге по оценке производителей.

      7 лет опыта по развитию направления F&I. Организовала в более, чем в 70 ДЦ в разных регионах РФ - аутсорсинг страховых и кредитных услуг для автобизнеса.

      С 2017 года – Вице-президент Ассоциации РОАД, Генеральный директор Академии РОАД. Организация и развитие проектов консалтинга и обучения.

      Методолог/ куратор Школы руководителя направления F&I (кредитование и страхование).
      Николай Терновой
      Спикер 1 и 6 модулей
      17 лет в автомобильном бизнесе.

      Бизнес - тренер, консультант.
      Эксперт в области:
      • Построения системы продаж
      • Ассесмента и проведения тренингов по управлению персоналом
      • Сертификации руководителей и сотрудников отдела продаж и послепродажного обслуживания
      • Разработки стандартов продаж

      Автор и разработчик программ обучения.

      Клиентский портфель: УАЗ, Hyundai Truck аnd Bus, Porsche, BMW, Mitsubishi, Ssang Yong, Mercedes, Кia, Moscow Tesla Club, Volvo, Suzuki, Mitsubishi, Peugeot, Citroen, Nissan, ГАЗ, Фаворит, Мейджор, Автомир, АвтоСпецЦентр, КиаЦентрСургут, ЮрмаСервис, Демидыч, НордАвто и др., а также «ЭталонИнвест», «Сбербанк», «МТС», «РосНефть» и др.
      Дарья Пантюх
      Спикер 2 и 3 модулей
      Коуч международного уровня (Международный Эриксоновский университет Коучинга), Бизнес-психолог, Бизнес-тренер. Сертифицированный специалист по MBTI (Академия бизнеса EY), а также DISC, EQ и CPAA (TTI SUCCESS INSIGHTS RUSSIA). Преподаватель программы MBA в Всероссийской Академии Внешней Торговли.

      Более 20 лет управленческого опыта на позициях Управляющий директор, Партнер проектов в структурах автомобильного и консалтингового рынка.
      Более 7 лет опыта диагностики и оценки топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, а также индивидуального консультирования по вопросам оптимизации систем управления, мотивации и развития сотрудников.

      В качестве эксперта публиковалась во многих интернет ресурсах и журналах Автомобили и Сервис, Клаксон, Авторевью, Кузов, Autonews, Автопроводник, Автосервис и т.д. Имеет собственную колонку в журнале «Коммерческий директор», на регулярной основе выпускает статьи.

      Среди клиентов и партнеров: Сбербанк России, Банк ВТБ 24, Altezza, Газпром добыча Надым, Всероссийская Академия Внешней Торговли Министерства Экономического развития РФ, Мерседес Бенц Рус, Geely Моторе СНГ, Хендэ Моторе СНГ, Мазда Мотор СНГ, Автомагистраль, ТЦ Кунцево, Авилон , Flnstar Financial Group, ГК РЖД, Skoda Auto Россия, Kraft Heinz Company и др.
      Изучаемый инструментарий
      Развитие сотрудников во время рабочего процесса (наставничество, коучинг)
      Разработка новых процедур в простой и понятной форме для сотрудника
      Делегирование новых заданий сотрудникам
      Мотивация сотрудников
      Эффективное использования потенциала своего подразделения (команды), с вовлечением сотрудников
      Управление сотрудниками с позиции лидера на командном уровне с использованием инструментов, технологий управления
      Отправьте заявку на участие
      Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее о программе обучения и познакомим вас со специальными условиями участия,
      которые действуют прямо сейчас.
      Академия РОАД
      Академия РОАД — это компания с уникальными предложениями обучения и консалтинга в автомобильной отрасли.

      Академия РОАД является дочерним предприятиемАссоциации Российские Автодилеры (РОАД), в составе которой 60% официальных автодилеров России — 1100 дилерских центров.

      В 2018 году Академия РОАД соединила лучшие академические, практические знания и навыки от ведущих тренеров, коучей, экспертов отраслевых компаний:
      • 48 семинаров в разных городах
      • 17 программ консалтинга
      • 8 крупнейших городов России
      • 845 участников мероприятий
      В 2018 году в ходе работы Академии РОАД в новом формате дополнительную прибыль получили более 90 дилерских предприятий.

      В 2019 году Академия РОАД представляет новые подходы и решения для роста и развития в сфере автомобильного бизнеса. Наши программы помогут Вам и Вашим сотрудникам получать дополнительную прибыль во всех направлениях работы вашего дилерского предприятия.
      Наши контакты
      Ольга Грозная
      Руководитель проекта обучения и развития Академии РОАД